Brindamos servicios especializados que generan conocimiento estratégico y permiten tomar decisionesinformadas y efectivas. Nuestros servicios incluyen:
Consultoría Especializada en BPO & IA
- Ofrecemos diagnósticos y estrategias operativas diseñadas para optimizar procesos y resolver problemáticas clave en su contact center, así mismo le asesoramos como potenciar sus procesos de servicio al cliente y comerciales a través de la IA.
◉ Consultoría e Implementación de Contact & Chat Centers con IA
◉ Auditorias de Operación
◉ Tercerizaciones y Offshoring
Capacitaciones en BPO
Diseñamos programas de formación en atención al cliente, ventas y resolución de problemas, adaptados a las necesidades organizacionales y enfocados en el desarrollo de competencias críticas.
◉ Evolución y Tendencias para la Atención Efectiva de Clientes en el Entorno Omnicanal
◉ Supervisión y Operación del Contact Center Omnicanal
◉ Venta Exitosa en el Contact Center a través de PNL- Clínica de Ventas
◉ Cobranza Exitosa en el Contact Center
◉ Hacia un Contact Center Inteligente: La IA como Socio en la Gestión y Productividad de los Agentes
Estudios de Mercado y Satisfacción de Clientes
Realizamos investigaciones para medir el impacto de productos, servicios y estrategias, minimizando riesgos y mejorando el rendimiento mediante metodologías rigurosas de recolección y análisis de datos.
Cliente 360
Analizamos de manera integral el recorrido del cliente, identificando puntos críticos de interacción y oportunidades de mejora, y proporcionando recomendaciones prácticas basadas en insights accionables.
Resultados Medibles
Reducción de tiempos de espera: Hasta un 40% en promedio, mejorando la eficiencia y la percepción del cliente.
Resolución automatizada: 80% de las consultas comunes son gestionadas sin intervención humana, reduciendo costos operativos.
Incremento en NPS: Mejora promedio del 25%, fortaleciendo la fidelización del cliente.
Retención: 90% de los usuarios reportan experiencias positivas gracias a nuestras estrategias personalizadas.
Productividad: Incrementos de hasta un 30% en eficiencia operativa mediante tecnologías avanzadas.
Nuestra Metodología
Análisis Detallado: Identificamos desafíos y objetivos específicos de cada cliente mediante un enfoque basado en datos.
Diseño Estratégico: Creamos soluciones adaptadas que garantizan resultados efectivos y alineados con las metas del cliente.
Implementación Eficiente: Configuramos sistemas, equipos y plataformas de manera ágil y precisa, asegurando una rápida adopción.
Seguimiento y Mejora Continua: Evaluamos resultados y ajustamos estrategias para maximizar el impacto y garantizar la sostenibilidad.
Sectores que Atendemos
Financiero: Implementamos estrategias efectivas para mejorar procesos bancarios y aseguradores, optimizando la gestión de riesgos y la experiencia del cliente.
Construcción: Experiencia en procesos de operaciones inmobiliarias, cartera, posventa y comerciales.
Salud: Apoyamos la gestión administrativa y la atención al paciente, mejorando la experiencia sanitaria mediante la integración de tecnologías y procesos innovadores.
Consumo Masivo: Diseñamos soluciones logísticas y de interacción con clientes para optimizar la cadena de valor y fortalecer la lealtad de los consumidores.
Bancario: Facilitamos la recuperación de cartera y mejoramos la experiencia del usuario final, aumentando la satisfacción y la retención.
Automotriz: Implementamos soporte integral en ventas y postventa, garantizando una experiencia diferenciada y efectiva.
Recreación: Gestionamos reservas, eventos y experiencias personalizadas para incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer su conexión con la marca.
Público: Transformamos la gestión digital de entidades gubernamentales para mejorar la interacción ciudadana y fomentar la transparencia.
¿Qué Nos Hace Diferentes?
Personalización: Creamos soluciones específicas adaptadas a las necesidades de cada cliente, priorizando resultados tangibles que impacten directamente en los objetivos estratégicos de la organización.
Innovación: Integramos tecnologías avanzadas como IA, RPA y CRM para transformar operaciones y maximizar el valor entregado en cada interacción.
Experiencia Probada: Con más de 29 años de experiencia de nuestro staff en el sector de Contact Centers y BPO, integramos un profundo conocimiento teórico con una sólida trayectoria práctica. Nuestro enfoque, basado en mejores prácticas y evidencia, nos permite diseñar e implementar soluciones efectivas que optimizan procesos y aportan valor estratégico a las operaciones de nuestros clientes.
Alianzas Estratégicas: Actuamos como socios confiables, orientados a construir relaciones sostenibles y exitosas, y comprometidos con el crecimiento continuo de nuestros clientes.