Integramos tecnología avanzada y estrategias personalizadas de BPO, garantizando eficiencia operativa, optimización de costos y una experiencia excepcional para el cliente, a través de agentes multilingues. Entre nuestros servicios se incluyen
Help Desk Multilingüe
Proveemos soporte técnico multilingüe que garantiza respuestas rápidas y efectivas, fortaleciendo la satisfacción del cliente y asegurando una gestión eficiente de las incidencias técnicas.
AI Connect
Integramos los Asistentes virtuales impulsados por IA y agentes en línea. AIConnect asegura una experiencia rápida, eficiente y satisfactoria en todos los puntos de contacto.
Servicio al Cliente Omnicanal
Brindamos un servicio integral que gestiona interacciones a través de WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas y chat web, asegurando coherencia y personalización en cada punto de contacto.
Gestión de Cobranza Omnicanal
Brindamos un servicio especializado en la recuperación de cartera, adaptando estrategias efectivas y utilizando los canales preferidos por los clientes para maximizar la recuperación sin comprometer la relación comercial.
Staffing
Le proporcionamos Agentes de Contact Center o Personal en Sitio para que pueda ejecutar sus procesos usted mismo sin la intervención de terceros.
Appointment Setter
Servicios de agendamiento de citas para optimizar la gestión del tiempo de tu equipo.
Telemercadeo y Televentas
Brindamos un servicio especializado en telemercadeo y televentas, diseñando y ejecutando campañas de marketing y ventas alineadas con los objetivos específicos de cada cliente. Optimizamos la comunicación para incrementar las tasas de conversión y fidelización, asegurando una experiencia efectiva y personalizada.
Gestión de Leads
Realizamos un perfilamiento detallado y estrategias de seguimiento para maximizar las oportunidades comerciales, integrando análisis predictivos para priorizar prospectos con mayor potencial.
Construcción y Actualización de Base de Datos
Realizamos un perfilamiento detallado y estrategias de seguimiento para maximizarlas oportunidades comerciales, integrando análisis predictivos para priorizar prospectos con mayor potencial.
Mediciones de Satisfacción
Realizamos estudios que identifican áreas críticas de mejora en la experiencia del cliente y facilitamos soluciones basadas en datos confiables para aumentar la lealtad y el compromiso del cliente.
Resultados Medibles
Reducción de tiempos de espera: Hasta un 40% en promedio, mejorando la eficiencia y la percepción del cliente.
Resolución automatizada: 80% de las consultas comunes son gestionadas sin intervención humana, reduciendo costos operativos.
Incremento en NPS: Mejora promedio del 25%, fortaleciendo la fidelización del cliente.
Retención: 90% de los usuarios reportan experiencias positivas gracias a nuestras estrategias personalizadas.
Productividad: Incrementos de hasta un 30% en eficiencia operativa mediante tecnologías avanzadas.
Nuestra Metodología
Análisis Detallado: Identificamos desafíos y objetivos específicos de cada cliente mediante un enfoque basado en datos.
Diseño Estratégico: Creamos soluciones adaptadas que garantizan resultados efectivos y alineados con las metas del cliente.
Implementación Eficiente: Configuramos sistemas, equipos y plataformas de manera ágil y precisa, asegurando una rápida adopción.
Seguimiento y Mejora Continua: Evaluamos resultados y ajustamos estrategias para maximizar el impacto y garantizar la sostenibilidad.
Sectores que Atendemos
Financiero: Implementamos estrategias efectivas para mejorar procesos bancarios y aseguradores, optimizando la gestión de riesgos y la experiencia del cliente.
Construcción: Experiencia en procesos de operaciones inmobiliarias, cartera, posventa y comerciales.
Salud: Apoyamos la gestión administrativa y la atención al paciente, mejorando la experiencia sanitaria mediante la integración de tecnologías y procesos innovadores.
Consumo Masivo: Diseñamos soluciones logísticas y de interacción con clientes para optimizar la cadena de valor y fortalecer la lealtad de los consumidores.
Bancario: Facilitamos la recuperación de cartera y mejoramos la experiencia del usuario final, aumentando la satisfacción y la retención.
Automotriz: Implementamos soporte integral en ventas y postventa, garantizando una experiencia diferenciada y efectiva.
Recreación: Gestionamos reservas, eventos y experiencias personalizadas para incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer su conexión con la marca.
Público: Transformamos la gestión digital de entidades gubernamentales para mejorar la interacción ciudadana y fomentar la transparencia.
¿Qué Nos Hace Diferentes?
Personalización: Creamos soluciones específicas adaptadas a las necesidades de cada cliente, priorizando resultados tangibles que impacten directamente en los objetivos estratégicos de la organización.
Innovación: Integramos tecnologías avanzadas como IA, RPA y CRM para transformar operaciones y maximizar el valor entregado en cada interacción.
Experiencia Probada: Con más de 29 años de experiencia de nuestro staff en el sector de Contact Centers y BPO, integramos un profundo conocimiento teórico con una sólida trayectoria práctica. Nuestro enfoque, basado en mejores prácticas y evidencia, nos permite diseñar e implementar soluciones efectivas que optimizan procesos y aportan valor estratégico a las operaciones de nuestros clientes.
Alianzas Estratégicas: Actuamos como socios confiables, orientados a construir relaciones sostenibles y exitosas, y comprometidos con el crecimiento continuo de nuestros clientes.