NOSOTROS
Somos una empresa global certificada «Women Owned», especializada en servicios de BPO, KPO e ITO potenciados por soluciones innovadoras de Inteligencia Artificial. Ofrecemos soluciones integrales diseñadas para mejorar la eficiencia organizacional de nuestros clientes mediante el uso de tecnología avanzada y metodologías personalizadas.
Nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia operativa nos posiciona como socios estratégicos, convirtiendo desafíos empresariales en oportunidades sostenibles de crecimiento y diferenciación, superando constantemente las expectativas de nuestros clientes a través de la innovación y adaptabilidad al mercado global.
Nuestra Historia
Fundada hace 10 años por una mujer con 22 años de experiencia en el sector, Taluns se dedica a ofrecer oportunidades laborales a jóvenes en su primer empleo, contribuyendo al desarrollo social. Operamos de manera completamente remota, con agentes en diversas ciudades de Colombia y otros países.
Nuestra Metodología
Análisis Detallado: Identificamos desafíos y objetivos específicos de cada cliente mediante un enfoque basado en datos.
Diseño Estratégico: Creamos soluciones adaptadas que garantizan resultados efectivos y alineados con las metas del cliente.
Implementación Eficiente: Configuramos sistemas, equipos y plataformas de manera ágil y precisa, asegurando una rápida adopción.
Seguimiento y Mejora Continua: Evaluamos resultados y ajustamos estrategias para maximizar el impacto y garantizar la sostenibilidad.
Compromisos y Certificaciones de Taluns: Impacto Social, Ambiental y Empresarial
Liderazgo Femenino: Promovemos equidad e inclusión, avalado por nuestra certificación de WEConnect International, que nos reconoce como una empresa liderada por mujeres.
Primer Empleo Juvenil: Brindamos oportunidades laborales a jóvenes en su primera experiencia.
Trabajo Digno: Cumplimos con todas las prestaciones de ley y fomentamos un entorno laboral seguro.
Compromiso Ambiental: Nuestra operación 100% remota minimiza la huella ecológica.
Nuestra Cultura Organizativa:
Con una estructura plana, fomentamos la flexibilidad, la colaboración y la eficiencia financiera. Hemos sido reconocidos por nuestra innovación y excelencia en el servicio.
Fortalezas Clave:
✅ Experiencia: Amplio conocimiento del sector y necesidades empresariales.
✅ Eficiencia Operativa: Soluciones diseñadas para reducir costos manteniendo la calidad.
✅ Enfoque Personalizado: Adaptamos nuestros servicios a cada cliente y sector.
Inteligencia Artificial
Utilizamos tecnología avanzada para optimizar procesos y tomar decisiones informadas en tiempo real.
Experiencia del Cliente
Priorizamos la satisfacción del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y eficientes.
Reducción de Costos
Implementamos estrategias eficaces para ayudar a tu empresa a maximizar sus recursos y reducir gastos operativos.
Productividad
Nuestras soluciones estan diseñadas para aumentar la eficiencia y la productividad de tu equipo.
¡Impulsemos el Éxito
de su Empresa!
En Taluns Group, con más de una década de experiencia y un equipo con 29 años de conocimiento combinado, hemos demostrado ser un socio confiable para organizaciones de múltiples sectores. Nuestro compromiso es diseñar estrategias que respondan a las necesidades específicas de cada cliente, impulsando resultados medibles y transformadores. Todo fundamentado en un análisis profundo de los desafíos organizacionales y una implementación precisa de tecnologías avanzadas que potencian la productividad y fortalecen la experiencia del cliente.
Liliana López
Con más de 20 años de experiencia en el sector BPO, Contact Center y Customer Experience, Liliana López ha trabajado en la prestación de servicios especializados para empresas de diversos sectores, incluyendo banca, salud, consumo masivo, recreación, seguros y entidades públicas. Su enfoque combina consultoría estratégica y ejecución operativa, asegurando que cada servicio inicie con un diagnóstico detallado y una solución alineada a las necesidades del cliente.
Como fundadora y CEO de Taluns Group SAS, ha promovido la integración de inteligencia artificial y automatización de procesos en los servicios de atención al cliente, mejorando la eficiencia y optimizando la experiencia de usuario en múltiples canales de comunicación. Además, cuenta con amplia experiencia en exportación de servicios, trabajando con clientes en mercados internacionales como Estados Unidos, Canadá y España, apoyando la expansión global de las operaciones de sus clientes.
Más allá de su experiencia en el sector, Liliana tiene una fuerte vocación por el desarrollo del talento joven, brindando oportunidades a nuevas generaciones para que adquieran experiencia en el mundo laboral. A través de Taluns Group, ha impulsado iniciativas que permiten a jóvenes talentos fortalecer sus habilidades y crecer profesionalmente en un entorno dinámico y de aprendizaje constante.
Además de dirigir la empresa, Liliana es consultora, entrenadora y conferencista en estrategias de servicio y ventas telefónicas, contribuyendo al desarrollo de modelos de atención más eficientes y personalizados para sus clientes. Su trayectoria refleja un compromiso constante con la innovación, la formación de talento, la exportación de servicios y la mejora continua en la gestión de servicios tercerizados.
Liliana López
Con más de 20 años de experiencia en el sector BPO, Contact Center y Customer Experience, Liliana López ha trabajado en la prestación de servicios especializados para empresas de diversos sectores, incluyendo banca, salud, consumo masivo, recreación, seguros y entidades públicas. Su enfoque combina consultoría estratégica y ejecución operativa, asegurando que cada servicio inicie con un diagnóstico detallado y una solución alineada a las necesidades del cliente.
Como fundadora y CEO de Taluns Group SAS, ha promovido la integración de inteligencia artificial y automatización de procesos en los servicios de atención al cliente, mejorando la eficiencia y optimizando la experiencia de usuario en múltiples canales de comunicación. Además, cuenta con amplia experiencia en exportación de servicios, trabajando con clientes en mercados internacionales como Estados Unidos, Canadá y España, apoyando la expansión global de las operaciones de sus clientes.
Más allá de su experiencia en el sector, Liliana tiene una fuerte vocación por el desarrollo del talento joven, brindando oportunidades a nuevas generaciones para que adquieran experiencia en el mundo laboral. A través de Taluns Group, ha impulsado iniciativas que permiten a jóvenes talentos fortalecer sus habilidades y crecer profesionalmente en un entorno dinámico y de aprendizaje constante.
Además de dirigir la empresa, Liliana es consultora, entrenadora y conferencista en estrategias de servicio y ventas telefónicas, contribuyendo al desarrollo de modelos de atención más eficientes y personalizados para sus clientes. Su trayectoria refleja un compromiso constante con la innovación, la formación de talento, la exportación de servicios y la mejora continua en la gestión de servicios tercerizados.
¡Somos los mejores!
Productividad de Empleados
Nuestro contact center omnicanal mejora la eficiencia al unificar la gestión de llamadas, correos electrónicos y otros canales de comunicación. Esta integración facilita la supervisión y formación de agentes, optimizando su desempeño y productividad.
Manejo de Gran Volumen de Operación
La centralización de datos y la automatización nos permiten gestionar grandes volúmenes de interacciones de manera más efectiva. Estas soluciones aseguran una operación fluida y eficiente, incluso durante picos de alta demanda.
Soluciones Integrales
Al integrar avanzadas soluciones tecnológicas, ofrecemos una experiencia omnicanal completa. Esto abarca desde la prestación de servicios hasta la implementación de la tecnología necesaria, garantizando que nuestros clientes reciban un soporte integral y cohesivo.